GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER

Opdateret: 04.08.2025

1. Generelt

1.1. Disse Vilkår (T&Cs) skal være den officielle referencekilde for enhver komplikation/tvist i forbindelse med brugen af intellectbet.com, samt andre URL'er, der er licenseret til eller tilhører Casiworx N.V. (i det følgende benævnt "Hjemmeside" eller "Hjemmesider" eller "Virksomheden"), vores service eller software. Alle spil, der spilles på IntellectBet, er behørigt underlagt reglerne som angivet i disse vilkår og betingelser. Du er ansvarlig for at læse disse vilkår og betingelser omhyggeligt og sikre dig, at du forstår dem. Hvis du ikke er enig i disse vilkår og betingelser, bør du afstå fra at bruge hjemmesiderne yderligere.

1.2. IntellectBet og relaterede rettigheder tilhører Casiworx N.V. indarbejdet i Curaçao, Groot Kwartierweg 10, Livestrong Building Curaçao med registreringsnummer 163922. Betalingsagent for Casiworx N.V. - Xenith Limited Ltd., et selskab stiftet i Republikken Cypern, Chytron, 30, 2nd floor, Flat/Office A22, 1075, Nicosia, Cypern, registreringsnummer HE 450395.

1.3. Casiworx N.V. har licens til at udføre onlinespil under licens nr. OGL/2024/1278/0497

1.4. Casiworx N.V. omtales her som "Casiworx", "vi", "os" eller "vores", og spilleren og den oprettede bruger omtales som "du", "din", "slutbruger", "kontoindehaver" eller "spilleren", alt efter hvad der er relevant.

1.5. Når du spiller et spil, placerer et væddemål eller på anden måde bruger hjemmesiden, accepterer du at være bundet af:

• reglerne for ethvert spil, du spiller, som beskrevet i det relevante hjælpeafsnit og eventuelle faner med regler,
• eventuelle begrænsninger for spiludbydere,
• eventuelle Bonusvilkår;
• eventuelle vilkår og betingelser vedrørende udbetalinger og
• eventuelle andre vilkår, der gælder for hjemmesiden og / eller som du skal bekræfte din accept af som en del af de tjenester, der leveres af virksomheden.

1.6. Vi forbeholder os ret til at ændre disse Vilkår til enhver tid uden forudgående varsel.

1.7. Vilkårene er gældende, så snart de er offentliggjort på denne side, men vil aldrig påvirke bonuskampagnerne med tilbagevirkende kraft. Det er dog spillerens ansvar at tjekke Vilkår og Betingelser regelmæssigt og inden der gøres krav på bonusser og/eller placeres væddemål.

1.8. Hvis der er uoverensstemmelse mellem vilkårene og betingelserne i den engelsksprogede version og versionen på et andet sprog eller i et andet format, har den engelske version, der er offentliggjort online, forrang.

2. Min konto

2.1. For at kunne spille spil med rigtige penge skal der åbnes en konto. Hvis du opretter eller indbetaler ved hjælp af en form for elektronisk verifikation, giver du os tilladelse til at modtage dine personlige oplysninger fra et sådant tredjepartssystem og på grundlag af disse oplysninger at oprette din spillerkonto.

2.2. Minimumsalderen for at åbne en konto er 18-år gammel.

2.3. Spillere, der er bosiddende i de lande, der ikke er tilgængelige på registreringssiden, kan ikke oprette en konto og spille.

2.4. Vi forbeholder os ret til at forbyde personer fra enhver jurisdiktion at åbne en konto hos os.

2.5. Ingen medarbejdere, ledere, direktører, konsulenter, agenter, tilknyttede virksomheder, udbydere eller sælgere af virksomheden eller andre, der har adgang til intern information, kan deltage i nogen af spillene i løbet af deres ansættelsesperiode og/eller engagement.

2.6. Kun én konto pr. person er tilladt (ét navn, én konto, én IP-adresse). Brug af flere konti er strengt forbudt, og i sådanne tilfælde vil alle konti blive lukket med det samme.

2.7. Hvis flere spillere ønsker at spille på IntellectBet fra et delt computermiljø (kollegier, broderskaber osv.), foreslår vi kraftigt, at de alle kontakter vores support, før de opretter flere konti for at undgå unødvendige sikkerhedsprocedurer.

2.8. Du må ikke overføre, sælge eller pantsætte din konto til en anden person. Dette forbud omfatter overførsel af alle aktiver af værdi af enhver art, herunder, men ikke begrænset til, ejerskab af konti, gevinster, indskud, væddemål, rettigheder og/eller krav i forbindelse med disse aktiver, juridiske, kommercielle eller andre. Forbuddet mod nævnte overførsler omfatter også, men er ikke begrænset til, behæftelse, pantsætning, overdragelse, brugsret, handel, mæglervirksomhed, pantsætning og/eller gave i samarbejde med en forvalter eller enhver anden tredjepart, virksomhed, fysisk eller juridisk person, fond og/eller forening på nogen måde.

2.9. IntellectBet forbeholder sig retten til at lukke en bruger efter eget skøn og uden nogen forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel.

2.10. For at åbne en konto skal du bekræfte:

• Du er 18 år eller ældre;
• Du spiller for dig selv og med dine egne penge;
• Dette er din første registrering på IntellectBet;
• Du har ikke selv udelukket dig fra nogen spilhjemmeside i de sidste 12 måneder;
• Du har læst og accepteret Vilkårene og Privatlivspolitikken;
• Du erklærer, at alle oplysninger, som du giver IntellectBet, er korrekte og kan verificeres, og du forstår, at enhver form for ukorrekt information vil annullere alle gevinster fra dine spil på IntellectBet;
• Du er opmærksom på og anerkender, at IntellectBet sætter visse begrænsninger for de maksimale præmier, der kan vindes pr. dag/uge/måned og/eller kan trækkes tilbage pr. dag/uge/måned.

3. Aktive og inaktive konti

3.1. Din konto betragtes som inaktiv, hvis den ikke er blevet brugt i mere end 12 på hinanden følgende måneder (kontoen registrerer ikke nogen transaktion i 12 på hinanden følgende måneder).

3.2. Virksomheden har ret til at opkræve et månedligt gebyr for en inaktiv konto på 5 EUR/måned (eller tilsvarende i en anden valuta).

3.3. Enhver saldo på en inaktiv konto, der modtages som cashback, annulleres straks.

4. Bekræftelse af konto

4.1. Alle konti skal verificeres for alder, forebyggelse af svindel, betalingsbehandling, kampagnebegrænsninger, kontolukning osv.

4.2. For at kunne hæve skal spilleren indsende kopier af alle følgende personlige dokumenter:

• Kopi af et personligt identifikationsdokument (ID, kørekort eller pas);
• Kopi af en regning (gas, el, vand, fastnettelefon - må ikke være ældre end 3 måneder) med navn og adresse som oprettet på spillerens IntellectBet-konto;
• Yderligere godkendelsesformularer til kreditkort og dokumenter kan rekvireres fra økonomiafdelingen.

4.6. Send venligst kopier af dine personlige dokumenter via e-mail til: [email protected]

5. Indskud

5.1. Hvis du ønsker at placere væddemål på IntellectBet, kræver vi, at du foretager en minimumsindbetaling, som du derefter kan bruge til at placere væddemål. Indbetalinger til din konto kan foretages via forskellige betalingsudbydere, der kan ændre sig fra tid til anden. Procedurer, vilkår, gebyrer og andre betingelser varierer mellem betalingsudbydere. Du må kun indbetale til din konto via webstedet.

5.2. Du må kun bruge dit eget personlige kredit-/betalingskort eller anden betalingsmetode til at finansiere din konto. Det navn, der står på kreditkortene eller er registreret på de betalingskonti, der bruges til ind- eller udbetalinger, skal svare til det navn, der er oprettet på din konto.

5.3. Indbetalte midler er tilgængelige på kontoen inden for en rimelig tid efter bekræftelsen af den foretagne indbetaling.

5.4. Det maksimale beløb, du kan indbetale i en transaktion, er 5000€ og ikke mere end €15,000 pr. dag.

5.5. Vi giver ikke nogen kredit for brugen af vores tjenester. Desuden kan der ikke opkræves renter, hvis der er en forsinkelse i behandlingen af midler som en del af rutinemæssige tilbagetrækningsprocesser, og vi er på ingen måde ansvarlige for forsinkelser fra tredjepartsbehandlere af sådanne midler, herunder men ikke begrænset til banker og betalingstjenesteudbydere.

5.6. Du anerkender og erklærer, at med hver indbetaling, der foretages, tilhører de midler, der skal indbetales, retmæssigt dig, og at disse midler ikke er opnået eller stammer fra ulovlige kilder.

5.7. Vi forbeholder os ret til at bevise betalinger til kontoen og anmode om yderligere dokumentation eller bevis for kilden til midler til enhver tid.

5.8. Du accepterer at give de ønskede oplysninger og samarbejde med os om at levere enhver nødvendig dokumentation for at verificere den legitime kilde til midler.

5.9. Manglende overholdelse af anmodningen om yderligere kilde til midler kan resultere i, at vi træffer passende foranstaltninger, herunder men ikke begrænset til kontosuspension eller lukning, i overensstemmelse med gældende love og regler.

6. Udbetalinger

6.1. Du kan til enhver tid anmode om en udbetaling fra den eksisterende saldo på din konto, forudsat at alle betalinger er blevet bekræftet og alle indbetalte beløb, og alle andre vilkår er opfyldt.

6.2. Udbetalinger vil blive foretaget til din bankkonto eller andre udbetalingsmetoder, som du kan vælge mellem på siderne "Udbetaling". Når det er muligt, vil udbetalinger blive betalt ved hjælp af den samme metode, som du ville have brugt til at foretage dine indbetalinger.

6.3. Udbetalinger kan kun foretages til en konto, der er oprettet til ejeren af kontoen, og skal have samme navn og adresse, som den findes i vores optegnelser.

6.4. Det vil ikke være muligt at hæve midler, der er markeret som "Bonuspenge", samt midler, der sidder fast i et afbrudt spil.

6.5. Minimumsudbetalingen er €30. Enhver udbetaling af et beløb, der er lavere end €30, vil blive afvist.

6.6. Selvom vi ikke kan holdes ansvarlige for, hvor lang tid det tager at behandle betalinger, tilstræber vi at behandle udbetalingsanmodninger inden for 1-3 arbejdsdage efter verificering af de ønskede dokumenter. En spiller skal informeres om årsagerne til enhver forsinkelse, hvis tiden for pengene til at ankomme til spillerens konto overstiger ti (10) dage.

6.7. Vi forbeholder os ret til at afvise en anmodning om udbetaling, hvis verifikationen ikke er gennemført fuldt ud. Denne verifikation omfatter verifikation af din identitet, alder og placering samt telefonnummer. Verifikationen kan omfatte anmodning om en kopi af dit identifikationsdokument, elregning osv. Derudover forbeholder vi os ret til efter eget skøn at kræve et notariseret ID eller et tilsvarende certificeret ID i henhold til gældende lovgivning i din jurisdiktion.

6.8. Vi kan opkræve tildelte gebyrer for behandling af udbetalinger, og dette skal tydeligt angives, når du udfører en udbetalingsanmodning.

6.9. De maksimale udbetalingsgrænser pr. måned er op til 15 000 EUR, og det bestemmes på siden med loyalitetsniveau: https://intellectbet.com/vip-club

6.10. Hvis du ønsker at udbetale en del af gevinsten, som er af udbetalingsgrænsen eller derover (eller det tilsvarende i en anden valuta), har vi ret til at opdele udbetalingen i rater, indtil det fulde beløb er udbetalt. Du får ingen renter på udestående beløb.

6.11. Alle indbetalinger, som ikke er forbundet med en bonuskampagne, skal omsættes mindst én (1) gang, før der kan foretages en udbetaling, for at forhindre hvidvaskning af penge. På samme tid, hvis der er mistanke om bedrageri eller hvidvaskning af penge, kan IntellectBet miste alle midler på spillerens konto og lukke kontoen uden forudgående varsel.

7. Udbetaling af gevinster

7.1. Afkast på placerede væddemål vil blive tilføjet til din aktuelle indbetalingssaldo, når væddemålet er afgjort. Denne saldo forbliver på din konto, medmindre du indsender en anmodning om, at en del af eller hele den udestående saldo returneres til dig. Hvis din saldo er nul, skal du overføre flere penge, før du er i stand til at placere nogen væddemål. Virksomheden tilbyder ikke nogen form for kredit på noget tidspunkt.

7.2. Det maksimale beløb, en spiller kan hæve i gevinster pr. måned, bestemmes af deres VIP-niveau og samlede spilaktivitet. Specifikke grænser, der gælder for hvert VIP-niveau, vises i spillerens kontoprofil. Virksomheden forbeholder sig ret til at ændre disse grænser efter eget skøn og med forudgående varsel, hvor det er relevant. Årsagen til denne begrænsning er, at nogle spil f.eks. har gratis spins-bonusspil, hvor de gratis spins kan udløses igen, og det endda et ubegrænset antal gange. Det maksimale gevinstbeløb er indført for at begrænse det beløb, en spiller kan vinde, hvis de symboler, der udløser bonusspillet, bliver ved med at spinne i løbet af bonusspillet og også bliver ved med at genudløse bonusspillet. Hvis det maksimale daglige gevinstbeløb er nået, forstår og accepterer du, at der ikke kan tilføjes yderligere gevinster for den dag, efter at du fortsætter med at spille.

8. Begrænsede spillergrupper

8.1. Det er udelukkende spillerens ansvar at forstå lovene i hans/hendes bopælsjurisdiktion i forbindelse med alle aspekter af at spille hos virksomheden. Din adgang til webstedet er på dit eget initiativ, og du er ansvarlig for din overholdelse af lokale love, hvis og i det omfang lokale love er gældende. Virksomheden giver ingen garanti for, at materialer på webstedet eller virksomhedens tjenester er passende, tilgængelige eller tilladte i din jurisdiktion. Virksomheden er ikke i stand til at give nogen juridisk rådgivning om dette spørgsmål, og virksomheden påtager sig hermed intet ansvar, hvis en person handler i strid med nogen lov eller regulering ved at handle med virksomheden på nogen måde.

8.2. Hjemmesiden accepterer kun spillere fra de lande og geografiske regioner, hvor onlinespil er tilladt ved lov.

8.3. Når du forsøger at åbne en konto eller bruge hjemmesiden, er det spillerens ansvar at kontrollere, om spil er lovligt i den pågældende jurisdiktion. Hvis du åbner eller bruger hjemmesiden, mens du er bosiddende i en begrænset jurisdiktion: din konto kan blive lukket af os med det samme; eventuelle gevinster og bonusser vil blive konfiskeret og den resterende saldo returneret (med forbehold af rimelige gebyrer), og eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som du har vundet eller optjent, vil blive fortabt af dig og kan kræves tilbage af os; og du skal på anmodning returnere sådanne midler, der er blevet hævet.

8.4. Du er eneansvarlig for at afgøre, om din adgang til og/eller brug af hjemmesiden er i overensstemmelse med gældende love i din jurisdiktion, og du garanterer os, at spil ikke er ulovligt i det område, hvor du er bosiddende. Ethvert krav mod virksomheden, som du fremsætter af en hvilken som helst grund med hensyn til ovenstående, vil blive betragtet som ugyldigt og vil ikke blive accepteret.

9. Bonusser

9.1. Bonusser er kampagner, der er skabt til dig. Du kan kun drage fordel af vores bonusser med en unik IP-adresse. Af denne grund modtager du ikke en bonus, hvis du logger ind på hjemmesiden fra et miljø, der har en fælles internetforbindelse, som kan bruges af flere personer (herunder, men ikke begrænset til, husholdninger, fly, universiteter, biblioteker, cybercaféer, kaffebarer og arbejdsstyrker).

9.2. Hvis der er mere end én konto fra den samme IP-adresse, kan alle dine bonusser og gevinster blive annulleret.

9.3. Kun én type bonus er berettiget til en indbetaling.

9.4. Bonusser, der overstiger beløbet på 1000 EUR, vil kun blive tildelt, når du har bestået kontoverifikationen som beskrevet i art. 4.

10. Due diligence til bekæmpelse af hvidvaskning af penge og finansiering af terrorisme

10.1. Vi er underlagt love om bekæmpelse af hvidvaskning af penge og finansiering af terrorisme, og vi skal i denne henseende udføre due diligence på kunder.

10.2. De oplysninger, der gives til os med henblik på vores due diligence-forpligtelser, skal håndteres i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik.

10.3. Spilleren anerkender hermed, at vi skal bruge de oplysninger, der er opnået fra ham/hende til vores due diligence-forpligtelser, til at foretage offentlige søgninger og udføre kontroller for at verificere de oplysninger, der er givet til os.

10.4. Mens vi udfører vores due diligence-foranstaltninger, kan spilleren få lov til at fortsætte med at bruge sin konto. Han vil dog ikke have lov til at foretage nogen udbetalinger fra en sådan konto, før vores verifikationsprocedurer er afsluttet.

10.5. Hvis vi ikke er i stand til at gennemføre vores due diligence-forpligtelser, fordi vi ikke har modtaget de nødvendige oplysninger fra spilleren, eller vi på anden måde ikke er i stand til at bekræfte hans/hendes identitet, må der ikke foretages nogen aktivitet fra kontoen, og kontoen vil blive blokeret og/eller opsagt. I sådanne tilfælde returnerer vi alle indskudsmidler, der er til stede på kontoen på tidspunktet for blokering og/eller opsigelse, undtagen hvor det er nødvendigt for os at forsinke eller tilbageholde betaling af alle eller nogle af spillerens midler for at overholde vores juridiske forpligtelser.

10.6. Vi forbeholder os ret til at bede om yderligere oplysninger og dokumentation for at opfylde vores due diligence-forpligtelser, og enhver kommunikation om levering af oplysninger/dokumentation skal ikke betragtes som den endelige kommunikation i denne henseende.

10.7. Hvis vi bliver opmærksomme på eller har mistanke om, at de oplysninger, som spilleren har givet, er væsentligt falske, annullerer vi registreringen og tager alle andre skridt, som kan kræves af os i henhold til loven. Vi vil ikke udbetale nogen gevinster under sådanne omstændigheder.

11. Politik for tilbagebetaling

Ved at oprette en konto og bruge hjemmesiden accepterer spilleren virksomhedens refusionspolitik, som er tilgængelig i sidefoden på hjemmesiden.

12. Ansvarligt spil

12.1. Vi støtter ansvarligt spil og gambling. Vi ønsker, at du skal nyde din oplevelse på vores websted, samtidig med at du er opmærksom på de sociale og økonomiske skader, der er forbundet med problematisk spil.

12.2. Når du accepterer disse Vilkår og løbende, repræsenterer, garanterer og forpligter du dig hermed over for virksomheden og accepterer, at du ikke er blevet udelukket eller selv har udelukket dig fra spil og ikke har bedt os om at lukke nogen af dine tidligere konti, og/eller at vi ikke tidligere har lukket nogen af dine konti.

12.3. For de kunder, der ønsker at begrænse deres spil, tilbyder vi frivillige selvudelukkelsesværktøjer, som giver dig mulighed for at lukke din konto eller begrænse din evne til at placere væddemål.

12.4. For at bruge vores mulighed for selvudelukkelse skal du klikke på dette link Selvudelukkelse

12.5. Vi vil bestræbe os på at implementere din anmodning inden for en rimelig tidsperiode og sikre overholdelse af din selvudelukkelse. Du accepterer dog, at vi ikke har noget som helst ansvar, hvis du fortsætter med at spille, før din anmodning er blevet implementeret, eller hvis du forsøger at bruge hjemmesiden, og vi ikke kan genkende eller afgøre det.

12.6. Du anerkender, at kontolukning, selvudelukkelse og grænser er indstillet pr. konto. Hvis du har konti på mere end et websted, der ejes af os, skal du lukke kontoen, anmode om selvudelukkelse eller indstille grænser på hver konto.

12.7. Selvekskludering betyder, at din konto lukkes i den angivne periode. At udelukke dig selv vil kun påvirke din konto hos IntellectBet (selvom hvis virksomheden bestemmer, at det er hensigtsmæssigt at anvende selvudelukkelsen på andre mærker under samme licens, kan den gøre det). Selvudelukkelser kan være for en bestemt periode eller en permanent periode.

12.8. I tilfælde af lukning af din konto på grund af spilafhængighed, eller hvis din konto er blevet lukket på grund af svindel, anerkender du, at du ikke må forsøge at genåbne din konto eller åbne nye konti på andre hjemmesider, der drives af virksomheden. Virksomheden er ikke ansvarlig, hvis det lykkes dig at åbne en ny konto, for en sådan handling eller for direkte eller indirekte følgeskader. Virksomheden har til enhver tid ret til at lukke en ny konto, der er åbnet i strid med det krav, der er angivet heri.

12.9. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller hjælp vedrørende vores forskellige funktioner til ansvarligt spil, bedes du kontakte IntellectBets kundesupport.

12.10. Enhver kontolukning er kun for IntellectBet, og det inkluderer ikke andre websteder, der drives af os.

12.11. Alle begrænsninger træder i kraft med det samme, når vores Support har håndteret anmodningen og skriftligt bekræftet, at begrænsningen er blevet oprettet.

13. Databeskyttelse

13.1. Vi garanterer hermed at vedtage passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre sikkerheden i vores systemer og integriteten af data, der overføres på vores websted. Du garanterer hermed at træffe rimelige foranstaltninger for at sikre sikkerheden i dine systemer og integriteten af data, der overføres til os.

13.2. Spilleren anerkender hermed, at hans personlige data skal behandles af licenstageren eller af enhver anden person, virksomhed eller firma, der på nogen måde er tilknyttet eller på anden måde engageret af licenstageren til at levere tjenester til den, for at vi kan levere tjenesterne til spilleren som fastlagt i disse Vilkår.

13.3. Vi skal behandle spillernes personoplysninger i overensstemmelse med Privatlivspolitikken på denne hjemmeside. Vi skal overholde og indgå kontraktlige aftaler med tilknyttede personer, virksomheder eller firmaer og enhver anden person, virksomhed eller firma, der er engageret af det til at levere tjenester til det, og som behandler personoplysninger på dets vegne, for at sikre overholdelse af al relevant lovgivning og forskrifter i forbindelse med håndtering og behandling af sådanne personoplysninger.

13.4. For mere information henvises til Privatlivspolitikken.

14. Klager

14.1. Spilleren kan indsende en klage inden for seks måneder efter hændelsen eller væddemålets afvikling. Spilleren kan ikke sælge, donere, udleje, lease, pantsætte eller pantsætte, under nogen titel, nogen af deres krav mod virksomheden.

14.2. Hvis spilleren har klager over virksomhedens præstationer i henhold til aftalen, der er reguleret af vilkårene, skal spilleren rette klagen til kundesupportteamet. Hvis det første svar fra kundesupportteamet er utilfredsstillende, kan kunden finde formularen til indsendelse af spillerklager via sin konto eller anmode om en via kundesupportteamet og indsende denne i overensstemmelse hermed. Et eksempel på formularen til indsendelse af spillerklager kan også findes på selskabets hjemmeside, men da det er vigtigt at kunne bekræfte, at klagen stammer fra en registreret spiller, kan formularen kun indsendes via de ovennævnte medier, herunder Email. Ved modtagelse af spillerens klageformular via et af disse medier bliver det en rapporteringspligtig klage, hvis kundens identifikation kan verificeres.

14.3. På formularen til indsendelse af klage skal følgende oplysninger angives:

• Kundens navn, adresse og bopæl;
• Kundens kontonummer eller navn;
• Dato for klagen og dato for den omstridte begivenhed;
• Beskrivelse af den omstridte adfærd;
• Omstridt beløb;
• URL.

14.4. Virksomheden skal anerkende klagen inden for 2 arbejdsdage (i tilfælde af klage over ansvarligt spil) eller 1 uge (for andre klager).

14.5. Virksomhedens mål er at løse klager vedrørende ansvarligt spil inden for fem (5) arbejdsdage. Hvis der er brug for mere tid til at træffe en rimelig og informeret beslutning, kan denne periode forlænges med to (2) uger. Spillerne vil blive informeret om denne forsinkelse. Hvis en forsinkelse skyldes manglende eller langsom respons fra spilleren, kan løsningsperioden forlænges med yderligere to (2) uger.

14.6. Virksomhedens mål er at løse alle andre typer klager inden for fire (4) uger, som kan forlænges med yderligere 4 uger i tilfælde af klagens kompleksitet eller langsom respons fra spilleren. Forlængelsen vil blive kommunikeret i overensstemmelse hermed til spilleren.

14.7. Hvis klagen ikke er helt løst efter de ovennævnte samtaler, kan spilleren henvende sig til ADR uden beregning. Selskabet afholder alle omkostninger ved ADR-processen. Medmindre andet er aftalt, vil ADR-processen starte senest fire (4) uger efter datoen for ADR-meddelelsen.

14.8. En afgørelse fra en ADR-enhed er bindende for både selskabet og den spiller, der har henvist den indberetningspligtige klage. Spilleren kan kun indgive klager til ADR, hvis:

• værdien af klagen er mere end EUR 5,000; eller
• hvis klagen vedrører en klage over ansvarligt spil.

14.9. Spilleren må ikke indlede nogen retssag / voldgift i forbindelse med tvisten, før den har forsøgt at løse klagen ved voldgift, og enten voldgiften er afsluttet, eller virksomheden har undladt at deltage i mæglingen, forudsat at retten til at anlægge sag ikke er skadet af en forsinkelse.

14.10. Det bemærkes af parterne, at Curacao Gaming Authority (CGA) ikke vil løse eller træffe beslutninger om nogen spillerklager og heller ikke vil fungere som en ADR/eskaleringsenhed, da den ikke mægler i individuelle tvister. CGA kan kontaktes af spilleren med hensyn til sager som dårlig praksis, overtrædelse af licensbetingelser eller whistleblowing.

15. Placering af væddemål ved hjælp af hjemmesiden

15.1. For at placere et væddemål eller få adgang til en tjeneste skal du følge instruktionerne i det respektive afsnit på webstedet.

15.2. Det er dit ansvar at sikre, at oplysningerne om ethvert væddemål, indsats eller lignende transaktion, som du placerer ved hjælp af hjemmesiden, er korrekte (enten direkte, gennem en applikation eller på anden måde) i overensstemmelse med de relevante spilleregler og generelle vilkår og betingelser, alt efter hvad der er relevant. Vi forbeholder os ret til at afvise hele eller dele af enhver transaktion, som du anmoder om, til enhver tid efter vores eget skøn, eller hvor du har overtrådt vilkårene for brug. Ingen transaktion er accepteret af os, før du har givet den relevante bekræftelse (eller den på anden måde er blevet accepteret af os).

15.3. Når en transaktion er blevet accepteret af os, kan du ikke annullere transaktionen, medmindre vi aftaler andet.

15.4. Med hensyn til spil skal de relevante spilleregler angive det punkt, hvor vi ikke vil acceptere yderligere indsatser eller væddemål.

15.5. Vi kan annullere eller ændre en transaktion på grund af aftalt spil, snyd, bedrageri, overtrædelse af vilkår og kriminel aktivitet, fejl eller udeladelser samt vilkår, der er fastsat for verifikation af din identitet.

16. Samarbejde, snyd, bedrageri, kriminel aktivitet og brud på vilkår

16.1. Følgende praksis i forbindelse med hjemmesiden udgør "Forbudt praksis" og er ikke tilladt og vil udgøre en væsentlig overtrædelse af vilkårene for brug. Vi vil tage alle rimelige skridt til at forhindre og opdage sådanne praksisser og til at identificere de relevante aktører, hvis de forekommer. Med forbehold for ovenstående er vi dog ikke ansvarlige for tab eller skader, som du måtte pådrage dig som følge af forbudt praksis, og enhver handling, vi foretager med hensyn til det samme, vil være efter vores eget skøn:

• Misbrug af bonusser eller andre kampagner; og/eller
• Brug af uretfærdige eksterne faktorer eller påvirkninger (almindeligvis kendt som snyd); og/eller
• Udnyttelse af uretfærdige fordele;
• Åbning af duplikatkonti; og/eller
• Placering af væddemål på spil, der i henhold til vilkår og betingelser er begrænset til dig; og/eller
• Udøvelse af svigagtig praksis eller kriminel aktivitet.

16.2. Hvis du har mistanke om, at en person er involveret i en forbudt praksis, skal du så hurtigt som muligt rapportere det til os ved at sende en e-mail til kundeservice.

16.3. Du accepterer, at du ikke må deltage i eller være forbundet med nogen form for forbudt praksis i forbindelse med din adgang til eller brug af webstedet.

"Bedragerisk praksis" omfatter, uden begrænsning:

• Bedrageriske charge-backs og rake-back-aktiviteter;
• Brug af stjålne, klonede eller uautoriserede kredit-/betalingskort;
• Samarbejde med andre for at opnå uretfærdige fordele;
• Tilvejebringelse af falske eller vildledende kontooplysninger;
• Enhver ulovlig, ondskabsfuld eller omgåelsesadfærd, der er beregnet til at bedrage os.

"Kriminel aktivitet" inkluderer, uden begrænsning, hvidvaskning af penge og overtrædelser af gældende love i din jurisdiktion.

"Uretfærdig fordel" inkluderer:

• Udnyttelse af fejl, smuthuller eller bugs i software;
• Brug af tredjeparts software/værktøjer for at opnå en fordel;
• Udnyttelse af kendte eller ukendte systemfejl.

16.4. Vi forbeholder os ret til at informere relevante myndigheder, andre spiloperatører og finansielle institutioner, og du skal samarbejde fuldt ud med os om at undersøge enhver sådan aktivitet.

16.5. Eventuelle gevinster, der er optjent under forbudt praksis, fortabes. Du skal returnere hævede midler på forlangende.

16.6. Hvis vores sikkerhedsteam ikke kan verificere en kundes konto og har mistanke om svindel, kan gevinster blive annulleret og kontoen blokeret.

17. SMS & Email

17.1. SMS- og Email-beskeder er kun tilgængelige for IntellectBet-medlemmer. Disse sendes automatisk eller i forbindelse med kampagner.

17.2. I tilfælde af fejl i meddelelser har webstedets indhold eller Vilkår forrang.

17.3. IntellectBet er ikke ansvarlig, hvis en besked er forkert eller ikke modtages.

17.4. Nogle beskeder sendes kun til specifikke brugergrupper bestemt af IntellectBet.

17.5. Nogle tilbud er kun for medlemmer, der opfylder visse kriterier.

18. Begrænsning af ansvar

18.1. Du anerkender, at tjenesterne kun er til underholdningsformål. Deltagelse sker på egen risiko. Du bekræfter, at din konto kun er til personlig brug.

18.2. Vi, herunder medarbejdere og udbydere:

• garanterer ikke, at vores websted, spil eller software er fejlfri eller egnet til formålet;
• er ikke ansvarlige for afbrydelser eller direkte eller indirekte tab eller skader.

18.3. Du accepterer at holde os skadesløse for eventuelle omkostninger eller skader i forbindelse med din brug af webstedet eller spillene.

19. IT-fejl

Hvis software- eller hardwareproblemer påvirker tjenesterne, vil vi tage rimelige skridt til at afhjælpe problemet. Hvis en rimelig løsning ikke er mulig, kan vi genindsætte din konto til den sidst kendte tilstand, før problemet opstod.

20. Fejl eller udeladelser

20.1. Omstændigheder som forkerte odds, priser, systemfejl, sene væddemål eller åbenlyse fejl kan føre til annullering eller genafregning af væddemål.

20.2. Vi forbeholder os retten til at:

• korrigere og genafregne til de rigtige odds eller vilkår;
• erklære væddemålet ugyldigt, hvis korrektion ikke er mulig;
• handle i henhold til vores vilkår i tilfælde af forbudt praksis.

20.3. Penge, der er betalt ved en fejl, skal returneres. Vi kan kræve dem tilbage fra din konto.

20.4. Vi er ikke ansvarlige for tab som følge af fejl begået af os eller dig.

20.5. Du skal straks informere os, hvis du bliver opmærksom på en fejl.

20.6. Hvis du har brugt fejlagtige midler til at placere væddemål eller spille spil, kan vi annullere væddemålene og kræve gevinster tilbage.

21. Brud på aftalen

21.1. Hvis du overtræder disse vilkår og betingelser, eller hvis vi har mistanke om en overtrædelse, kan vi suspendere eller lukke din konto og tilbageholde midler.

21.2. Casiworx har den endelige beslutningsmyndighed om brud på regler eller vilkår.

21.3. Vi er ikke ansvarlige for overtrædelser forårsaget af ukontrollerbare begivenheder.

22. Gældende lov

22.1. Disse Vilkår er underlagt lovgivningen på Curaçao.

22.2. Alle tvister, der opstår i henhold til disse vilkår og betingelser, skal være underlagt Curaçaos eksklusive jurisdiktion.