Mit der Registrierung eines Kontos und der Nutzung der Website erklärt sich der Spieler mit den Rückerstattungsrichtlinien des Unternehmens einverstanden.
Ein Rückerstattungsantrag wird nur dann berücksichtigt, wenn er innerhalb der ersten vierundzwanzig (24) Stunden nach der angeblichen Transaktion gestellt wird, oder innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen, wenn ein Spieler behauptet, dass eine andere Person auf sein Spielerkonto zugegriffen hat.
Eine Rückerstattung kann nicht mehr veranlasst werden, sobald die angebliche Einzahlung (einschließlich aller Formen von Boni) mit den vom Unternehmen angebotenen Diensten gespielt wurde.
Wenn du dein Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen hast, behalten wir uns das Recht vor, alle Auszahlungsanträge bis zur Höhe des eingezahlten Gesamtbetrags als Rückerstattung für die von dir getätigten Käufe auszuzahlen. Wenn deine Abhebungen den eingezahlten Gesamtbetrag übersteigen, wird der überschüssige Betrag über eine unserer alternativen Methoden an dich ausgezahlt.
Bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird, werden alle Boni und Gewinne in deinem Guthaben abgezogen, bevor der Rückerstattungsbetrag berechnet wird.
Falls unsere Zahlungsabwickler oder das Casino Einkäufe mit der Kreditkarte aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen als inakzeptabel einstufen, werden wir die Rückerstattung für alle derartigen Transaktionen an die Сredit Сard veranlassen und alle zuständigen Behörden und Parteien informieren.
Wenn der Kunde die "Einzahlungsrückerstattung" initiiert, werden die Gelder in diesem Fall innerhalb von 7-14 Werktagen an den Kunden zurückerstattet, nachdem der Kunde eine Rückerstattung per E-Mail an: [email protected] Montag - Freitag 9.00-18 beantragt hat.00 (GMT+2), sowie die Bestätigung des Antrags von Seiten der Finanzabteilung.
Wir behalten uns das Recht vor, jede Rückerstattung oder Rückabwicklung zurückzuhalten, bis die Identität des Spielerkontonutzers zu unserer Zufriedenheit festgestellt wurde. Du erklärst dich damit einverstanden, uns auf Verlangen dein Identitätsdokument (Reisepass, Führerschein, Personalausweis) und einen etwaigen Adressnachweis (Stromrechnung, Mietvertrag usw.) vorzulegen; außerdem kann eine Überprüfung deiner Zahlungsmethode verlangt werden. Werden diese Unterlagen nicht innerhalb von zehn (7) Tagen nach unserer Aufforderung vorgelegt, wird die Erstattung oder Rückabwicklung nicht durchgeführt.
KYC-Richtlinie
Wenn ein Nutzer eine Auszahlung innerhalb von intellectbet.com vornehmen möchte, muss er einen vollständigen KYC-Prozess durchführen. Während dieses Prozesses muss der Nutzer einige grundlegende Informationen über sich selbst eingeben und dann hochladen. Ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass, Führerschein)
Weitere Dokumente können bei Bedarf wie folgt angefordert werden: ein Selfie des Kunden mit seinem eigenen Ausweisdokument, ein Kontoauszug/eine Stromrechnung oder ein anderer gültiger Nachweis der Wohnadresse. Nach dem Hochladen erhält der Nutzer den Status "In Bearbeitung" und die Dokumente befinden sich nun auf unserer Seite. Das "Verifizierungs-Team" wird sie so schnell wie möglich überprüfen und den Nutzer per E-Mail über das Ergebnis informieren: Genehmigung; Ablehnung; Weitere Informationen erforderlich - Keine Änderung des Status. Wenn der Nutzer den Status "In Bearbeitung" hat, kann er die Plattform normal nutzen; er kann Geld auf die Plattform einzahlen; er kann keine Abhebungen vornehmen.
Leitfaden für den KYC-Prozess: Ausweis; Vollständiger Name stimmt mit dem Namen des Kunden überein; Geburtsdatum stimmt mit dem vom Kunden im Konto angegebenen überein; Dokument läuft nicht in den nächsten 3 Monaten ab; Inhaber ist über 18 Jahre alt; Wohnsitznachweis; Kontoauszug oder Stromrechnung; Vollständiger Name stimmt mit dem Namen des Kunden überein und ist derselbe wie im Ausweis; Ausstellungsdatum: In den letzten 3 Monaten; Selfie mit Ausweis; Datum der Ausstellung: In den letzten 3 Monaten; Inhaber ist derselbe wie im Ausweisdokument oben; Das Ausweisdokument ist dasselbe wie in "1". Vergewissere dich, dass das Foto und die Ausweisnummer identisch sind.
Die Kontoüberprüfung kann bis zu 72 Stunden nach Erhalt der erforderlichen Dokumente dauern, die per E-Mail an folgende Adresse geschickt werden: [email protected] Montag - Freitag 9.00-18.00 (GMT+2).
Wenn der KYC-Prozess nicht erfolgreich ist, wird der Grund dokumentiert und ein Support-Ticket im System erstellt. Die Ticketnummer wird zusammen mit einer Erklärung an den Nutzer zurückgesendet.
Sobald alle ordnungsgemäßen Dokumente in unserem Besitz sind, wird das Konto genehmigt.
Wenn ein Nutzer die KYC-Prüfung nicht vollständig bestanden hat, kann er keine Gewinne auszahlen, bis die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist.
Vor jeder Auszahlung werden die Aktivitäten und der Kontostand des Nutzers eingehend algorithmisch und manuell überprüft, um festzustellen, ob der ausgezahlte Betrag das Ergebnis ordnungsgemäßer Aktivitäten auf der Plattform ist.
Unter keinen Umständen darf ein Nutzer Geld direkt an einen anderen Nutzer überweisen.