Al registrar una cuenta y utilizar el Sitio Web, el Jugador acepta la Política de Reembolso de la Empresa.
Sólo se tendrá en cuenta una solicitud de reembolso si se solicita dentro de las primeras veinticuatro (24) horas de la supuesta transacción, o dentro de los treinta (30) días naturales siguientes si un Jugador alega que otra persona ha accedido a su Cuenta de Jugador.
No se podrá iniciar ningún reembolso una vez que el supuesto depósito (incluidas todas las formas de bonificación) se haya jugado utilizando los servicios prestados por la Empresa.
Si has depositado fondos en tu cuenta con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho a pagar todas las solicitudes de retirada de fondos hasta el importe total depositado como reembolso de las compras que hayas realizado. Si tus retiradas superan el importe total depositado, cualquier cantidad en exceso se te abonará a través de uno de nuestros métodos alternativos disponibles.
Antes de procesar un reembolso, se deducirán todos los bonos y ganancias de tu saldo antes de calcular el importe a reembolsar.
En caso de que nuestros procesadores de pagos o el Casino consideren que alguna compra con tarjeta de crédito conlleva un riesgo inaceptable por motivos legales o de seguridad, iniciaremos el reembolso de todas esas transacciones a la tarjeta de crédito y lo notificaremos a todas las autoridades y partes pertinentes.
Si el cliente inicia la "devolución del depósito", en este caso, los fondos se devolverán al cliente en un plazo de 7-14 días laborables, después de que el cliente haya solicitado la devolución por correo electrónico a: [email protected] Lunes - Viernes 9.00-18.00 (GMT+2), así como la confirmación de la solicitud por parte del departamento financiero.
Nos reservamos el derecho a retener cualquier reembolso o transacción inversa hasta que la identidad del Usuario de la Cuenta de Jugador se establezca adecuadamente a nuestra satisfacción. Te comprometes a proporcionar, en caso de que te lo pidamos, tu Documento de Identidad (Pasaporte, Permiso de Conducir, Carné de Identidad) y cualquier Comprobante de Domicilio que puedas proporcionar (Factura de Servicios Públicos, Contrato de Alquiler, etc.), también, se podrá requerir la Verificación de la Titularidad de tu Medio de Pago. Si no se proporciona dicha documentación en un plazo de diez (7) días a partir de nuestra solicitud, no se efectuará el reembolso ni la transacción inversa.
Política KYC
Cuando un usuario decide realizar una retirada dentro de intellectbet.com, es obligatorio que realice un proceso completo de KYC. Durante este proceso, el usuario tendrá que introducir algunos datos básicos sobre sí mismo y, a continuación, cargar Un documento de identidad válido (DNI, Pasaporte, Permiso de conducir)
En caso necesario, se podrán solicitar documentos adicionales como los siguientes: un selfie del cliente sosteniendo su propio documento de identidad; un extracto bancario/Factura de servicios o cualquier otra prueba válida de domicilio. Una vez subidos, el usuario obtendrá un estado "En curso" y los documentos estarán ahora de nuestra parte, y el "Equipo de verificación" los revisará en el menor plazo posible y enviará un correo electrónico al usuario sobre el resultado: Aprobación; Rechazo; Necesita más información - Sin cambio de estado. Cuando el usuario se encuentra en el estado "En curso": puede utilizar la plataforma con normalidad; puede ingresar dinero en la plataforma; no puede realizar retiradas.
Pautas para el proceso CSC: Prueba de identidad; El nombre completo coincide con el nombre del cliente; La fecha de nacimiento coincide con la introducida por el cliente en la cuenta; El documento no caduca en los próximos 3 meses; El titular es mayor de 18 años; Prueba de residencia; Extracto bancario o factura de servicios públicos; El nombre completo coincide con el nombre del cliente y es el mismo que el de la prueba de identidad; Fecha de emisión: En los últimos 3 meses; Selfie con el DNI; Fecha de expedición: En los últimos 3 meses; El titular es el mismo que en el documento de identidad anterior; El documento de identidad es el mismo que en "1". Asegúrate de que la foto/número de DNI es el mismo.
La verificación de la cuenta puede tardar hasta 72 horas desde la recepción de los documentos necesarios enviados por correo electrónico a: [email protected] De lunes a viernes 9.00-18.00 (GMT+2).
Cuando el proceso de KYC no tiene éxito, se documenta el motivo y se crea un ticket de soporte en el sistema. El número del ticket, junto con una explicación, se comunica al usuario.
Una vez que tenemos en nuestro poder todos los documentos adecuados, se aprueba la cuenta.
Si un usuario no ha superado el proceso completo de CSC, no podrá retirar ganancias hasta que la verificación se haya completado con éxito.
Antes de cualquier retirada, se realiza una comprobación algorítmica y manual detallada de la actividad y el saldo del usuario para ver si la cantidad retirada es resultado de una actividad adecuada en la plataforma.
Bajo ninguna circunstancia puede un usuario transferir fondos directamente a otro usuario.